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《服务及保修条例》

一、保修范围: 
  苏州皇品机械设备有限公司对所售产品实行1-2年有限保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为苏州皇品机械设备有限公司及其分公司、授权代理商出售的皇品品牌产品。本条例所提及的‘维修’、 ‘更换’、 ‘退货’等所指均为硬件故障。

二、 保修时限: 
  以收货方签收之日起,所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同 
1.全自动交流稳压器类:电路板、调压器、补偿变压器、电压表、风扇、水箱实行一年免费保修的品质保障。 
2.智慧环保型稳压器类:电路板、调压器、补偿变压器、电压表、交流接触器、空气开关、扭子开关实行一年免费保修的品质保障。 
3、变压器类:裸变压器、风扇、电压表实行一年免费保修的品质保障。 
4.机箱及包装:例如机箱箱体、箱盖、机顶盖、钣金件、内外包装、配件盒、配件等无法维修的设备,收货检验不符合合同约定的,苏州皇品机械设备有限公司提供换货。超过合同约定收货检验时效的须另行采购。 

三、 保修的具体内容: 
1.整机免费保修期内,凡在苏州皇品机械设备有限公司、分公司、办事处、授权代理住所城市内,可以提供上门维修服务。 
2.保修期内、外,符合保修条件的产品,请注明故障现象、原因及需要修复的内容,送到苏州皇品机械设备有限公司指定地点进行维修。免费保修期内,送修的运费由苏州皇品机械设备有限公司承担。(运输方式邮政包裹、汽运、铁路慢件。)若用户需加急,则运费由用户承担。 
3.维修响应时间:当接到维修请求后1小时内电话响应;确认需要上门服务,服务人员将在1个工作日内到达现场;维修机构营业时间为:24小时。 
4.苏州皇品机械设备有限公司只承担出售之产品本身责任,不承担任何相关的连带责任。 

四 、下述情况不属免费保修之列: 
1.所购产品超出保修期。 
2.人为损坏或未按要求安装和使用产品,如接错电源,未接零线等造成的损坏。 
3.保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。 
4.经过非苏州皇品机械设备有限公司授权人员安装、拆卸或维修。 
5.其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。 
6.以上原因造成的维修服务,按照保修期以外的服务标准收费。

五、维修收费: 
1.免费保修期;保修期内免费维修,包含维修工时费和配件费用。 
2.保修期内,收取元器件成本费,免收工时费。 
3.保修期外或不属保修之列,收取元器件及工时费。 
4.苏州皇品机械设备有限公司根据检测确定实际的维修费用,在维修前及时通知送修方,得到送修方书面确认后安排维修。(在约定的期限内修复,并送发到送修方指定地点。) 
5.苏州皇品机械设备有限公司承担维修品返还给送修方的单程运费(运输方式为邮政包裹、汽运、铁路慢件,若需加急,则运费由送修方承担)。 
6.提出售后服务和保修要求之产品,必须是苏州皇品机械设备有限公司、分公司、授权代理售出的产品。由于购货方原因未正常履行订单之产品,保修期起点不变,但苏州皇品机械设备有限公司可以不提供此协议约定的服务。 


《全国联保售后服务标准化流程》 
= 皇品机械质保条例
年有限质保(一个月包换,一年保修,长期提供售后服务) 
质保内: 购买皇品机械变压器、智慧环保型稳压器超过一年内,其他产品超过一年内依出厂时间为准,出厂时间为开始时间。 
质保外: 购买皇品机械变压器、智慧环保型稳压器超过一年,其他产品超过一年依出厂时间为准,出厂时间为开始时间。 


= 符合上门售后服务的标准化条件: 
1.质保内的客户:免收人工服务费。 
Ⅰ仅限本地售后(有办事处所在城市),且购买产品是皇品机械生产的产品。 
Ⅱ 售后地点无办事处,但客户在一年之内累计销售额达到200万的客户,负责区域需提供上门服务,否则不予提供上门售后。 
2.质保外的客户:先确认维修费用,后服务。 


= 收费标准: 
质保外的客户: 
本地(有办事处所在城市)上门服务费280元(所有收费全国统一标准); 
外地(无办事处所在城市)按路程每公里加收1元,另加260元上门服务费,且餐旅费由客户承担。如需要更换或购买产品,根据实际情况另计。未解决问题的退回上门服务费餐旅费,多次解决同一问题的只能收取一次上门服务费餐旅费。 


= 售后服务前的操作流程: 
寻求售后服务前,必须填写《皇品机械售后服务申请表》。 
1.要求内容详尽,如未填全内容,接单方有权不予处理。 
2.除签名外,其余填写项均要求打印字体。 
3.各区域分公司经理签字有效,或明确指定代表人签字(公布名单),无区域分公司经理或指定代表人签字的售后服务申请表,接单方一律不予处理。 


= 售后服务反馈工作: 
1.各分公司指定专员负责售后结果的汇总与反馈工作。 
2.接单方维修人员将售后情况反馈给派单方售后服务专员,由专员将每单处理结果及时反馈给派单分公司经理及对应销售人员。 售后完成必须填写售后反馈表,表格见附件。各分公司统一制表,记录当地处理售后服务内容,及外派售后服务内容。 


= 备注: 
1.涉及到收费项目及衍生出的其他问题,应由各分公司财务、行政人员负责。或上诉至各分公司经理直接处理。避免由销售部、技术部人员参与。

一、智慧环保型稳压器的故障判断及检修

序号

故障现象

故障原因

排除方法

备注

1

稳压器有电压输出但不稳压(电压表指示不稳定)

1、电压表坏或不准确

用万用表测量输出电压,确定电压表是否指示准确,如损坏或不准确给予更换

 

2、输入电压不在单相(150-260V)三相(260-450V)范围内,碳刷处于极限位置,本机已不能调节

如输入电压超出范围,则要调整外界输入电压

 

3、接线错误(未接零线)(电路板用的是单相电)

三相稳电压源为三相五线制接线,输入必须接零线(三相10KVA-150KVA产品输入如果未接零线,则输出电压可能会出现400多伏线电压或300多伏线电压的情况)

 

4、电路板采样电压不准(输出取样红线不能接错)

调节电路板上的可调电阻(VR1)逆调升降,顺调则降压)

 

5、产品积尘过多造成碳刷卡死

清理产品里面的灰尘,对线圈磨面进行打磨,确保表面光洁

 

6、电路板坏

更换电路板

 

7、电机短路或卡死,电机不转

更电机

 

8、负载为频繁启动的感性或容性负载

改变负载启动方式、增大稳压器或电源的容量

 

9、补偿线圈零线虚焊(线松动)

重新焊接零线

 

10、保险丝烧

换上备用的同规格的保险丝

 

2

稳压器无电压输出(电压表不指示)交流接触器不吸合

1、过压或欠压造成无输出。输入电压不在范围内,面板相关指示灯点亮

调整外界输入电压

 

2、三相产品输入未接零线或缺相,输出接触器未吸合,无电压输出,线圈上的碳刷无规则转动,碳刷限位开关有响声,可能出现过压、欠压指示灯无规律亮等现象

严格按照三相五线制接线方法接线

 

3、电路板坏或接插件老化接触不良

检查电路板接插件是否松动或氧化生锈,如无异常则可能是线路板损坏,需更换线路板

 

4、线圈损坏(用户选型过小或长期过载造成线圈短路损坏)

按上述选型方法合理选用稳压器容量

 

5、插头未插牢,无输入电压

检查电源插座,使插头插牢

 

6、输出接触器坏

更换接触器

 

7、输出接触器频繁动作,导致无电压输出

控制线路板坏,更换线路板

 

3

稳压器不能正常调压(碳刷不调节)

1、线路板坏或电机坏

更换线路板或电机

 

2、无输入电压

检查输入电压是否正常(接线是否牢固,是否有缺相等)

 

3、保险丝烧坏

更换配用同规格保险丝

 

4

稳压器空载正常但带负载不能正常工作

1、零线接触器不良

检查零线

 

2、零线错接成地线

更换接好零线

 

3、负载大,造成输入电压低于稳压范围

增大稳压电源容量,对于感性负载按负载容量的2-3倍选取

 

4、输入电线太长或截面积不够,线路压降大

采用铜芯电线,或适当增加导体的截面积

 

5

稳压器带载后产品温升高,线圈有焦味

1、输入电压低

减小负载或选用大容量的稳压电源

 

6

产品机壳漏电

地线和零线接反

将地线和零线分别按正确方法接入

 

7

稳压器产品有输出,但三相输出误差较大

1、三相输入电压误差大或三相输出负载不均匀

检查输入电压和三相输出输出负载情况

 

2、线路板上输出电位器调节有误差

调节输出电位器,使每相输出相电压为220V(调节电位器时,以火线与零线间电压为准)

 

8

稳压器开机后电机走到极端位置(碳刷打到微动),不能复位

1、线路板上的三极管烧坏,不能正常取样(如8550等烧坏都会出现此情况)

更换线路板

 

2、微动开关坏或卡死

更换微动开关

 

3、电机内部短路

更换电机

 

9

稳压器开机后不能正常启动

碳刷处于线圈低端,常发生在停电后来电,如果停电前电压过低,当电压正常再来电时由于线圈也是感性负载,电流冲击过大易造成保险丝烧坏导致产品不能正常启动

先关机,检查保险丝是否烧坏,用螺丝刀将碳刷拨到线圈中间位置,再开机

 

10

没有功能保护

保护电路出错

更换线路板

 

保护接触器坏

更换接触器

 

11

输出电压震荡

输出电压精度过高

调节VR1电位器,把下限电压值与上限电压值差距少许拉大

 

12

碳刷走动时发出明显的“咔哧”噪音或碳刷与线圈之间打火

碳刷与线圈接触不良造成,产品积尘或其它原因造成线圈磨面不平、不清洁或氧化

清除灰尘或其它杂质,如不能消除,用细砂纸将线圈氧化部分及碳刷小心打磨,使碳刷与线圈接触良好。

 

13

线圈发出噪声

负载大或铁芯松动

减小负载或更换线圈

 

14

电机噪声

齿轮磨损或脱位

更换电机或配合装好齿轮

 

15

输出接触器响

接触器铁芯有杂物或污垢、灰尘

擦除干净或更换接触器

 


二、全自动交流稳压器的故障判断及简易检修

序号

故障现象

故障原因

排除方法

备注

1

不能开机

①输入电源异常(缺相、电压超出输入范围或接线不牢靠

②机内空气开关未合闸或损坏

①检查电源线路是否正常

②合闸或更换空气开关


2

不能稳压

①取样变压器或电机损坏

②控制线路板损坏

③线路有接触不良断开等问题

更换或排查线路


3

稳压动作仅一个方向

①行程限位开关常闭触点开路

②控制板损坏

更    换


4

无电压输出

①输入电压不正常,不在本机输入范围

②调压器或补偿变压器损坏

更换或排查线路



三、手轮故障判断及简易检修

序号

故障现象

故障原因

排除方法

备注

1

①编码器盘转动不顺畅

编码器盘里有有油污或异物

拆卸编码盘,用适量的酒精擦拭油污及异物


2

②航空接头插柱弯曲断裂

连接机器时,连接角度及方向不对,或用力过度导致

跟换航空接头


3

③连接机器时,无法实现,控制轴或及倍率正常转换

可能原因有:

⑴航空接头连接线脱焊,老化断裂,导致开路或短路

⑵控制轴或倍率选择波段开关损坏

⑶手轮内部连接线不正常,有开路,短路现象

⑷电路板损坏

⑴用万用表直通档,检查线路

⑵跟换相对应的波段开关

⑶测量手轮内部5V-12V电压是否正常,排查各连接线。

⑷更换电路板


4

④转动编码盘X,Y,Z,4各轴无反应

编码器或电路板损坏

跟换编码器或电路板



四、变压器常见故障

序号

故障现象

故障原因

排除方法

备注

1

风扇不转

1.内部线路断开

2.风扇坏

1.维修线路

2.更换风扇


2

指示灯不亮

1.内部线路断开

2.指示灯坏

1.维修线路

2.更换指示灯


3

开关跳闸

1.瞬间电流大

2.开关坏

1.减少用电设备

2.更换开关


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